Un buen broker debe poder responderte estas 10 preguntas con datos específicos — sin frases genéricas, sin "depende", sin marketing. Si dudas o evade, busca otro asesor. Estas preguntas son el filtro estándar que usamos en Servire para auditar asesores cuando un cliente nuevo nos consulta.

"Un broker que no puede decirte su número de cédula CNSF en 5 segundos no es tu broker. Es un vendedor con tarjeta. La cédula tipo B es el mínimo legal para intermediar pólizas de daños en México."

1. ¿Cuál es tu número de cédula CNSF?

Lo que debes oír: Un número de 6-8 dígitos que empiece con la letra que indica el tipo (A para vida, B para daños, C para fianzas). Verifícalo en cnsf.gob.mx.

Mala señal: "Trabajo bajo la cédula de mi jefe" o "Estoy en proceso de obtenerla". Significa que NO está habilitado legalmente para firmar contigo.

2. ¿Eres broker independiente o agente exclusivo?

Lo que debes oír: "Soy broker independiente, intermedio con X aseguradoras" — y debe ser capaz de mencionar las marcas (GNP, Sura, AXA, Skandia, HDI, Mapfre, Qualitas, etc.).

Mala señal: "Solo trabajo con [una sola marca]". Es un agente exclusivo que tiene incentivo a venderte SU producto, no el mejor para ti.

3. Para mi perfil, ¿con qué 3 aseguradoras me cotizaste? ¿Por qué esas?

Lo que debes oír: Argumentos específicos por cada una: "Te cotizo GNP porque tiene la red premium en CDMX, AXA porque tiene cobertura USA por si viajas a Houston, y Sura porque tiene la app más fácil para reportar siniestros".

Mala señal: Solo te muestra una opción "porque es la mejor". Sin comparación no hay broker — hay vendedor.

4. ¿Cuánto cuesta tu servicio? ¿De dónde sale tu comisión?

Lo que debes oír: "Mi servicio para ti es sin costo. Mi comisión la paga la aseguradora — entre 12% y 25% de la prima del primer año, dependiendo del producto. Si quieres ver el desglose, te lo muestro".

Mala señal: Evade el tema de comisiones o miente diciendo que no recibe. Todos los brokers cobran comisión — la transparencia es la diferencia.

5. ¿Qué cláusulas de exclusión tiene esta póliza específicamente?

Lo que debes oír: Te lee o resume las exclusiones más relevantes: enfermedades preexistentes, periodos de espera, coberturas opcionales NO incluidas, deducibles aplicables.

Mala señal: "Cubre todo, no te preocupes" — falso por ley. Toda póliza tiene exclusiones; un buen broker te las explica antes de firmar.

6. Si tengo un siniestro, ¿a quién llamo? ¿Tú o la aseguradora?

Lo que debes oír: "Llámame primero. Yo gestiono el reporte, te oriento con la documentación, sigo el caso con el ajustador y te avisó cada avance. La aseguradora es Plan B".

Mala señal: "Llama directo al call center 800 de la aseguradora". Significa que no acompaña al siniestro — el momento donde más necesitas a tu asesor.

7. ¿Cuál es tu índice de aprobación de siniestros con esta aseguradora?

Lo que debes oír: Un broker con 3+ años suele tener 80-95% de siniestros aprobados a la primera. Un broker honesto te dice un rango y reconoce que algunos siniestros se complican.

Mala señal: "100% siempre" (mentira) o "no llevo el registro" (no es profesional).

8. ¿Cuántos clientes activos tienes? ¿Cuánto tiempo llevas con la aseguradora líder de mi póliza?

Lo que debes oír: Cifras concretas: "Tengo X clientes activos, llevo X años con GNP / AXA / etc.". A más antigüedad y volumen, mejor capacidad de negociación con la aseguradora.

Mala señal: Acaba de empezar, "soy nuevo pero estoy capacitándome". OK para edades menores con seguros simples; mal para empresariales o GMM premium.

9. ¿Tienes certificaciones más allá de la cédula?

Lo que debes oír: APS (GNP), MDRT (Million Dollar Round Table — top 1% global), AMASFAC, CIB, CIIA, AFEAFI. No todas son indispensables, pero al menos una debe tener.

Mala señal: Solo cédula CNSF. Significa que cumple el mínimo legal pero no se ha capacitado más allá.

10. Si quiero cancelar y cambiar de aseguradora en 1 año, ¿qué pasa?

Lo que debes oír: "Te apoyo aunque cambies. La penalización por cancelar antes de tiempo es X% de la prima no devengada. Si te cambias a otra aseguradora con migración planeada, suelo no perder tu antigüedad".

Mala señal: Te presiona para no cambiar, omite la penalización, o dice que perderá toda la antigüedad como amenaza.

Bonus — La pregunta trampa: "¿Qué aseguradora es la mejor de México?"

Esta pregunta no tiene respuesta correcta — y un buen broker te lo dirá.

Respuesta correcta: "Depende del producto, tu perfil, tu ciudad y tu prioridad. GNP es referencia en GMM nacional. Qualitas es líder en autos. Skandia domina en PPR. Para tu caso específico, mi recomendación es..." (y aquí da datos).

Respuesta incorrecta: "Sin duda [una marca específica]". Está vendiéndote producto, no asesorando.

Cómo aplicar este filtro

Cuando entrevistes a un broker (sea Servire u otro), formula 5-7 de estas preguntas en la primera conversación. Toma nota de las respuestas. Si más de 2 son evasivas o vagas, descarta y busca otro.

El mercado mexicano tiene +5,000 brokers activos. Hay opciones. La diferencia entre un buen broker y uno malo se nota cuando tienes el primer siniestro — y para entonces, ya es tarde para cambiar.

Test rápido para tu broker actual

Si ya tienes un asesor, hazle estas 3 preguntas. Toma nota de las respuestas:

1. "¿Cuál es tu número de cédula CNSF y dónde la verifico?"
2. "De las pólizas que me vendiste, ¿cuáles son las 2 cláusulas de exclusión más importantes?"
3. "Si tengo un siniestro hoy a las 11 PM, ¿a qué número te llamo y en cuánto tiempo me respondes?"

Si no puede responder con seguridad las tres, agenda una segunda opinión sin costo. Te revisamos tu cobertura actual →